曾現(xiàn)進1，叢曉男2,3

　　(1.愛筆(北京)智能科技有限公司;2.中國社會科學院城市信息集成與動態(tài)模擬實驗室;3.中國社會科學院生態(tài)文明研究智庫)

　　自國家旅游局確定2014年為“智慧旅游元年”以來，我國智慧旅游發(fā)展已走過五個年頭。五年來，在一系列新理念、新技術(shù)的推動下，旅游產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)融合能力不斷增強，新業(yè)態(tài)、新體驗、新消費不斷涌現(xiàn)，極大地推動了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但與此同時，全國各地盲目上馬智慧旅游項目，軟件開發(fā)商、硬件供應(yīng)商、運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等為搶占市場，均標榜自身為智慧旅游企業(yè)，行業(yè)內(nèi)一時魚龍混雜、泥沙俱下。隨著智慧旅游概念的日漸明晰、市場競爭優(yōu)勝劣汰，更多企業(yè)將開始關(guān)注旅游產(chǎn)品及服務(wù)本身的市場價值，智慧旅游的概念紅利將逐漸消退，行業(yè)發(fā)展將逐漸回歸理性。

　　一、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展遭遇天花板，純粹“線上智慧旅游”發(fā)展模式走不通

　　目前，我國已經(jīng)成為世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)國家，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量接近飽和，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的人口紅利已經(jīng)進入瓶頸期。從在線旅游市場來看，以攜程、新美大、去哪兒等為首的各大OTA(Online Travel Agency)企業(yè)市場格局基本定型，為游客提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基本涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”等方方面面。在此背景下，純粹“線上智慧旅游”的增量空間很難留給新入局企業(yè)。過去五年，很多地方政府、景區(qū)耗費高昂的成本開發(fā)了移動端APP及線上網(wǎng)站等，由于產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容與各大OTA高度雷同，再加上政府及企業(yè)重建設(shè)、輕運營的發(fā)展模式，各平臺缺乏持續(xù)、有效的運營維護，導致大部分項目廢棄，造成資源的嚴重浪費。

　　二、智慧旅游發(fā)展應(yīng)關(guān)注其實用價值，而非概念式宣傳

　　過去五年，智慧旅游企業(yè)包裝出眾多智慧旅游的新概念，例如旅游大數(shù)據(jù)中心、景區(qū)大腦、360全景體驗、VR虛擬現(xiàn)實應(yīng)用等，這類項目資金需求大、收益低，對游客和景區(qū)的實際價值不明顯。

　　以旅游大數(shù)據(jù)中心為例，這一建設(shè)主要是由政府旅游管理部門推動，由運營商、互聯(lián)網(wǎng)公司等在內(nèi)的各類旅游大數(shù)據(jù)公司實施落地開發(fā)。但是，其關(guān)注點仍然集中在數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析及可視化展示等方面。建設(shè)中，政府往往投入了大量資金采購了各類的軟硬件，平臺建設(shè)難免淪落為僅起展示作用的“花瓶工程”，缺乏對數(shù)據(jù)價值的深入挖掘及對實際業(yè)務(wù)的指導應(yīng)用，實際應(yīng)用價值十分有限。再例如，目前360全景體驗及VR虛擬現(xiàn)實被大量引入旅游行業(yè)，諸多景區(qū)在開發(fā)的移動端APP中植入了全景體驗及虛擬現(xiàn)實應(yīng)用，但實際游客下載量很少，而且大部分應(yīng)用體驗較差、內(nèi)容不夠豐富，反而對游客帶來負面觀感。

　　三、向線下智慧服務(wù)的“深水區(qū)”挺進，打通智慧旅游“最后一公里”

　　從游客服務(wù)來看，智慧旅游的發(fā)展核心依然是在特定時間與空間，圍繞游客特定需求、打造特定內(nèi)容、提供針對性的服務(wù)。目前，線下游客所需的智慧服務(wù)仍然存在巨大提升空間。針對這一點，越來越多的企業(yè)開始向線下智慧服務(wù)供給的“深水區(qū)”挺進，試圖打通智慧旅游的“最后一公里”，在這一過程中，涌現(xiàn)出一批特色鮮明、頗具亮點的應(yīng)用。

　　以貴州黃果樹景區(qū)的智慧旅游發(fā)展為例，該景區(qū)在產(chǎn)品服務(wù)、技術(shù)體驗、數(shù)據(jù)運營方面為其他目的地提供了有價值的模式。在產(chǎn)品服務(wù)方面，黃果樹景區(qū)整合周邊旅游資源，實現(xiàn)了多業(yè)態(tài)復合式發(fā)展。景區(qū)打破了以往固守單一景點的游覽模式，以黃果樹瀑布這一優(yōu)質(zhì)景點為核心，整合周邊酒店、餐飲、娛樂及散布景點，根據(jù)游客偏好定制相應(yīng)的主題產(chǎn)品，針對不同的客源市場及群體加以推介，例如，適合年輕游客的“青春之路”、適合老年游客的“養(yǎng)生之旅”等。同時，景區(qū)打造了線上電商平臺，實現(xiàn)線上與線下的打通，為游客提供深度化、本土化的產(chǎn)品服務(wù)。在技術(shù)體驗方面，黃果樹景區(qū)引入人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了智慧景區(qū)的技術(shù)升級。游客借助人臉識別技術(shù)，在完成首次人臉注冊與綁定后，即可實現(xiàn)全程“刷臉”通行，簡化景區(qū)內(nèi)各景點、乘車處檢票流程，節(jié)省游客觀光時間，提高游覽效率。在數(shù)據(jù)運營方面，黃果樹景區(qū)在購票、檢票、景區(qū)內(nèi)各節(jié)點監(jiān)控、高速入口監(jiān)控等方面實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時收集，通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)了游客畫像，再根據(jù)實時數(shù)據(jù)和畫像信息來進行客流分散疏導、觀光車線路規(guī)劃，從而實現(xiàn)了景區(qū)的高效管理與運營。

　　四、人工智能將是未來智慧旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要驅(qū)動因素

　　隨著人工智能技術(shù)的完善與普及，其與智慧旅游的融合將是未來的發(fā)展熱點。人臉識別技術(shù)、物體識別技術(shù)、刷臉支付、無人駕駛技術(shù)、機器人導游等眾多人工智能技術(shù)將為智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷等帶來極大的智慧提升。

　　目前，以北京市為代表的一些發(fā)達地區(qū)的旅游目的地已經(jīng)開始依托人工智能技術(shù)發(fā)展智慧旅游。北京市擁有眾多人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等高新技術(shù)企業(yè)資源，在探索人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用方面，為其他地區(qū)起到了引領(lǐng)示范作用。2018年，北京市海淀公園通過打造無人駕駛擺渡車、智能刷臉跑道、未來空間體驗智慧客廳等項目，為游客提供了前所未有的人工智能技術(shù)體驗。通過打造無人駕駛擺渡車，景區(qū)觀光游覽實現(xiàn)了全程無人駕駛模式，游客可通過微信號進行預約體驗;通過打造智能刷臉跑道，景區(qū)能夠識別記錄游客身份、運動時長、運動歷程及速度等信息，為游客科學制定健身服務(wù)提供了有效參考;通過未來空間體驗智慧客廳，為游客提供語音識別、智能音樂播放、機器人講解等服務(wù)，極大地提升了游客的游覽體驗。

　　五、以“內(nèi)容為內(nèi)核、以技術(shù)為驅(qū)動”的智慧旅游發(fā)展模式將成主流

　　未來智慧旅游發(fā)展模式，既不是對智慧旅游技術(shù)的簡單堆砌，又非信息內(nèi)容的鋪陳直述，而是以目的地豐富的內(nèi)容(包括歷史、景觀、交通、產(chǎn)品等)為內(nèi)核，以智慧化技術(shù)手段為驅(qū)動，為游客提供創(chuàng)新性、多元化、深體驗的服務(wù)內(nèi)容。在這方面，故宮博物院做出了有益探索。幾年來，故宮在智慧旅游技術(shù)與自身內(nèi)容融合發(fā)展方面一直走在全國前沿。2016年，故宮舉辦“騰訊Next Idea×故宮”創(chuàng)新大賽，推出《穿越故宮來看你》的H5邀請函，僅上線一天訪問量就突破300萬，通過H5將故宮與新生代事物相結(jié)合，以皇帝穿越為主題，引入說唱音樂風格，吸引了大批的年輕游客;通過開發(fā)“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序，將文物故事、游玩線路、重要景點都囊括進去，在為故宮提供游覽路線同時，還提供知識科普，增加游覽過程的互動性、知識性、趣味性。2017年，為慶祝故宮博物院成立92周年，故宮特設(shè)“發(fā)現(xiàn)·養(yǎng)心殿——主題數(shù)字體驗展”，游客可通過大型投影屏幕、虛擬現(xiàn)實頭盔、體感捕捉設(shè)備、可觸摸屏等多種技術(shù)，體驗與朝中重臣對話及批閱奏折等互動環(huán)節(jié)，以更具趣味性和體驗性的方式了解故宮歷史。故宮智慧旅游模式成功的原因，不僅在于新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，更在于能夠?qū)⒙糜蔚暮诵馁Y源嫁接和融入技術(shù)中。未來，僅靠信息技術(shù)應(yīng)用而不深入挖掘核心旅游特質(zhì)，將無法推動智慧旅游的長遠發(fā)展。