文/徐海龍 蘇楠(中國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略研究院)

　　永輝超市是傳統(tǒng)商超企業(yè)借助新一代信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)擁抱新零售的先行者，在商業(yè)模式創(chuàng)新方面進(jìn)行了很多探索，在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新方面具有一定借鑒意義和參考價(jià)值。本研究對(duì)永輝超市商業(yè)模式創(chuàng)新的做法和特點(diǎn)進(jìn)行分析，并結(jié)合永輝超市創(chuàng)新實(shí)際與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及挑戰(zhàn)提出相關(guān)政策啟示與建議。

　　近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對(duì)眾多行業(yè)產(chǎn)生重大影響，零售業(yè)首當(dāng)其沖，特別是在過(guò)去兩年中，基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新零售模式對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體商超帶來(lái)挑戰(zhàn)。永輝超市股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)永輝超市)成立之后，在與國(guó)內(nèi)外大型超市的競(jìng)爭(zhēng)中，憑借在生鮮品牌的差異化優(yōu)勢(shì)成為我國(guó)本土超市品牌的黑馬，在本輪變革中積極探索利用數(shù)字技術(shù)加速智慧零售商業(yè)模式創(chuàng)新，走在新零售(各企業(yè)對(duì)數(shù)字技術(shù)與零售產(chǎn)業(yè)融合的理解和做法存在差異，本文將這種變革統(tǒng)稱(chēng)為“新零售”。永輝超市將其變革稱(chēng)為“智慧零售”，因此本文也將永輝超市的零售轉(zhuǎn)型模式稱(chēng)為“智慧零售”)變革的前列，在傳統(tǒng)實(shí)體商超創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型方面具有代表性。本文旨在通過(guò)對(duì)永輝超市商業(yè)模式創(chuàng)新的深入剖析，為傳統(tǒng)商超或服務(wù)業(yè)企業(yè)如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考和借鑒，同時(shí)希望能夠以點(diǎn)及面，從永輝超市案例出發(fā)結(jié)合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展特點(diǎn)與趨勢(shì)，提出支持傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策建議。

　　一、永輝超市通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新向智慧零售轉(zhuǎn)型

　　永輝超市于2001年在福建省福州市成立，以生鮮品類(lèi)為特色從中小型區(qū)域商超品牌成長(zhǎng)為全國(guó)性的零售龍頭企業(yè)。在新一代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，永輝超市通過(guò)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新等商業(yè)模式創(chuàng)新探索向智慧零售轉(zhuǎn)型。

　　(一)滿足不同消費(fèi)群體需求，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)不斷進(jìn)化

　　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)超市業(yè)態(tài)逐步從單純出售商品向出售服務(wù)和挖掘消費(fèi)者附加值轉(zhuǎn)變，從單一價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向集價(jià)格、服務(wù)和品牌等于一體的多維度復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展。2010年至今，永輝超市歷年年報(bào)中一共出現(xiàn)過(guò)12種不同的業(yè)態(tài)名稱(chēng)，消費(fèi)者群體定位、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和路線規(guī)劃也各不相同。近幾年在零售業(yè)務(wù)方面，永輝超市主要業(yè)態(tài)創(chuàng)新為“超級(jí)物種”店和“永輝MINI”店。2017年“超級(jí)物種”店通過(guò)引入孵化工坊加入餐飲元素，并利用移動(dòng)支付手段，實(shí)現(xiàn)多重餐廳結(jié)合的模式。2019年，永輝超市推出了定位社區(qū)生鮮的“永輝MINI”店mini，依托自身在供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢(shì)，與大店以“子母店”模式搶占社區(qū)市場(chǎng)，試圖實(shí)現(xiàn)“高效、家門(mén)口”的永輝。

　　(二)實(shí)施線下不斷細(xì)分、線上不斷拓展的渠道創(chuàng)新

　　永輝超市通過(guò)精準(zhǔn)把握用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，利用數(shù)字技術(shù)改造傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)渠道，逐步構(gòu)建了線下實(shí)體店、線上平臺(tái)和智慧零售一體化的業(yè)務(wù)布局。線下包括紅標(biāo)店、綠標(biāo)店、Bravo精標(biāo)店、超級(jí)物種等業(yè)態(tài)，線上包括永輝生活、第三方電商等。永輝超市通過(guò)到家服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合，用戶(hù)通過(guò)永輝生活A(yù)PP、小程序下單，由永輝生活衛(wèi)星倉(cāng)履單，為周邊3公里用戶(hù)提供品質(zhì)生鮮等商品，最快30分鐘配送到家。為實(shí)現(xiàn)線上線下一體化模式，永輝超市通過(guò)自建前置衛(wèi)星倉(cāng)和短途物流配送體系優(yōu)化推進(jìn)線上到家服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決到店消費(fèi)耗用時(shí)間太多問(wèn)題，迎合數(shù)字技術(shù)時(shí)代的消費(fèi)習(xí)慣。在此次新冠疫情期間，針對(duì)用戶(hù)暴增的需求，永輝到家服務(wù)一方面通過(guò)優(yōu)化揀貨流程，如將糧油米面放在分揀人員最熟悉的位置，以提高分揀效率;另一方面通過(guò)圈層等騰訊大數(shù)據(jù)工具，對(duì)用戶(hù)畫(huà)像、流向、滲透率等進(jìn)行分析，提前分析預(yù)測(cè)可能爆發(fā)的商品需求與區(qū)域，提前做好商品在不同倉(cāng)之間的分配、運(yùn)力調(diào)配、倉(cāng)儲(chǔ)方案等方面的統(tǒng)籌安排，提升到家服務(wù)訂單的履約能力。2020年1月，永輝超市銷(xiāo)售額超過(guò)125億，成交金額和商品銷(xiāo)售都實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，以永輝生活·到家福州地區(qū)為例，從大年除夕到正月初六，訂單暴力增長(zhǎng)450%以上，銷(xiāo)售額劇增600%，到家服務(wù)日單量突破30萬(wàn)單，銷(xiāo)售額突破3000萬(wàn)元。

　　(三)以數(shù)據(jù)共享為切入點(diǎn)推動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新

　　隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，永輝超市積極利用新技術(shù)，協(xié)調(diào)與消費(fèi)者和合作伙伴之間的關(guān)系，通過(guò)構(gòu)建基于數(shù)據(jù)共享為核心的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，共同創(chuàng)造新商業(yè)價(jià)值。在消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)方面，通過(guò)與消費(fèi)者的數(shù)據(jù)交互提供個(gè)性化服務(wù)。2017年，騰訊公司入股永輝超市后，幫助永輝超市建立云計(jì)算中心，深入挖掘消費(fèi)者的有用信息，為其提供更加個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)消費(fèi)者也更容易享受信息共享、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、用戶(hù)評(píng)估、投訴反饋等服務(wù)。永輝超市和消費(fèi)者之間信息的雙向融合貫通，既提高了永輝超市的服務(wù)水平，也提升了客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。在合作伙伴管理方面，通過(guò)打通數(shù)據(jù)壁壘，為合作伙伴提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)。2017年5月，永輝小額貸款有限公司正式開(kāi)業(yè)，為零售行業(yè)全渠道供應(yīng)鏈中小微企業(yè)及其從業(yè)人員和終端消費(fèi)者提供普惠金融服務(wù)。永輝超市與上游中小微企業(yè)供貨商及相關(guān)從業(yè)人員建立信息共享平臺(tái)，永輝超市即時(shí)了解供應(yīng)商的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況和資金需求，供應(yīng)商可以即時(shí)了解永輝超市的經(jīng)營(yíng)狀況和貨品需求，解決了供應(yīng)雙方信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，增強(qiáng)了相互信任?；跀?shù)據(jù)共享的供應(yīng)鏈金融幫助永輝超市獲得更為精準(zhǔn)和及時(shí)的信息，保證供應(yīng)鏈和貨源穩(wěn)定，中小型供貨商可更加便利地解決融資問(wèn)題，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，進(jìn)而“反哺”永輝超市。

　　二、永輝超市智慧零售商業(yè)模式創(chuàng)新的主要特點(diǎn)

　　永輝超市的智慧零售轉(zhuǎn)型已初見(jiàn)成效，各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)快速增長(zhǎng)。2018年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入705.17億元，比2017年增長(zhǎng)20.35%。永輝超市以面向智慧零售的商業(yè)模式創(chuàng)新具有以下特點(diǎn)。

　　(一)數(shù)字技術(shù)賦能商業(yè)模式創(chuàng)新，構(gòu)筑企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　隨著數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的拓展和深入，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字技術(shù)從服務(wù)C端(消費(fèi)端)向服務(wù)B端(企業(yè)端)轉(zhuǎn)移，本質(zhì)上是數(shù)字技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造與重構(gòu)，在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域最直接的外在表現(xiàn)就是商業(yè)模式創(chuàng)新，而內(nèi)在則是基于技術(shù)創(chuàng)新與新技術(shù)融合應(yīng)用的新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建。如永輝超市“超級(jí)物種”業(yè)態(tài)就是通過(guò)新技術(shù)打造新應(yīng)用場(chǎng)景，“超級(jí)物種”線下門(mén)店通過(guò)人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)人結(jié)算，通過(guò)小程序掃碼商品、微信支付即可自主購(gòu)買(mǎi)結(jié)賬，簡(jiǎn)單快捷方便;在供應(yīng)鏈上對(duì)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存、出的全流程進(jìn)行數(shù)字化改造，匹配出更符合用戶(hù)需求的商品，將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及時(shí)提供給供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)信息互通共享，使其及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，減少供應(yīng)商庫(kù)存和原材料的資金占用，合理配置資源，降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，挖掘出適宜新業(yè)態(tài)，提升了企業(yè)盈利能力。

　　(二)完善共創(chuàng)共享的“合伙人+賽馬”制度，加速商業(yè)模式創(chuàng)新

　　永輝超市以“大平臺(tái)+小前端+富生態(tài)+共治理”為理念構(gòu)建“合伙人+賽馬”制度，通過(guò)共創(chuàng)共享價(jià)值，提高各類(lèi)主體參與創(chuàng)新的積極性，加速商業(yè)模式創(chuàng)新。在“合伙人+賽馬”制度下，永輝超市劃分為一系列獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的公司，每個(gè)公司均由聯(lián)合創(chuàng)始人領(lǐng)導(dǎo)，由合伙人共同經(jīng)營(yíng)，并根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求分別組建子公司(最多不超過(guò)6個(gè))，每個(gè)子公司由6個(gè)合伙人(選其中一名為隊(duì)長(zhǎng))共同自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算。合作人制度規(guī)定了對(duì)合伙人的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)合伙人實(shí)現(xiàn)的超出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的部分按照一定比例分配給總部和經(jīng)營(yíng)單位。而經(jīng)營(yíng)單位更多以門(mén)店為單位，代表基層員工參與合伙人計(jì)劃。各門(mén)店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，超出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的增量利潤(rùn)將根據(jù)合作人計(jì)劃的相關(guān)制度進(jìn)行分紅。店長(zhǎng)則根據(jù)門(mén)店各崗位的貢獻(xiàn)率，進(jìn)行第二次分紅，最終分紅機(jī)制惠及每一位認(rèn)真工作的基層員工。同時(shí)，公司進(jìn)一步對(duì)人事招聘進(jìn)行放權(quán)。部門(mén)、柜臺(tái)和品類(lèi)的招聘和解雇由員工組的所有成員決定。永輝超市通過(guò)“合伙人+賽馬”制度充分調(diào)動(dòng)合伙人和員工開(kāi)展各類(lèi)創(chuàng)新的積極性，提高運(yùn)行效率，如永輝超市的生鮮損耗率只有4%～5%，遠(yuǎn)低于全國(guó)生鮮部門(mén)平均損耗率大于30%的水平。

　　(三)通過(guò)數(shù)字技術(shù)持續(xù)提升生鮮品類(lèi)優(yōu)勢(shì)，筑高競(jìng)爭(zhēng)防火墻

　　永輝超市成立之初，國(guó)內(nèi)外大型超市強(qiáng)敵環(huán)伺，為應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)采取差異化戰(zhàn)略，深耕生鮮品類(lèi)，站穩(wěn)腳跟并發(fā)展壯大。2018年永輝超市生鮮業(yè)務(wù)營(yíng)收占比達(dá)到45%，明顯高于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在智慧零售時(shí)期，永輝超市仍不斷強(qiáng)化生鮮業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，將其作為開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新的根基和核心。如永輝超市利用科技手段提升配送效率，憑借其配送中心信息系統(tǒng)，保證區(qū)域內(nèi)的門(mén)店以及跨區(qū)域的配送，同時(shí)建設(shè)具有恒溫制冷功能的冷鏈配送系統(tǒng)，通過(guò)自動(dòng)打包器、自動(dòng)測(cè)量?jī)x、GPS定位、電子鎖等先進(jìn)設(shè)備的應(yīng)用，有效地控制了運(yùn)輸過(guò)程中的損耗，提升了配送效率與商品新鮮度，保障了到家服務(wù)的品質(zhì)。

　　三、永輝超市智慧零售商業(yè)模式創(chuàng)新的政策啟示與建議

　　(一)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加速跨界融合，要重視創(chuàng)新業(yè)態(tài)治理

　　目前產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展剛剛起步，發(fā)展模式和業(yè)態(tài)仍處于探索期，不論最終形態(tài)如何，數(shù)字技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造將沿著效率提升的方向演進(jìn)，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)創(chuàng)造新動(dòng)能。在本案例中，永輝超市通過(guò)與騰訊合作，將自身?yè)碛械匿N(xiāo)售數(shù)據(jù)與騰訊憑借微信生態(tài)擁有的海量用戶(hù)數(shù)據(jù)相融合，圍繞用戶(hù)需求和體驗(yàn)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，從整體上提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，也提高了全社會(huì)流通效率。從政策層面看，永輝超市案例也反映出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中一些值得關(guān)注的問(wèn)題。

　　一是跨行業(yè)競(jìng)合關(guān)系調(diào)整。從互聯(lián)網(wǎng)(包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))與各個(gè)領(lǐng)域結(jié)合開(kāi)始，關(guān)于誰(shuí)是主導(dǎo)，是“互聯(lián)網(wǎng)+”，還是“+互聯(lián)網(wǎng)”的爭(zhēng)論一直存在，還有觀點(diǎn)認(rèn)為BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在憑借資本和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)等在各個(gè)領(lǐng)域跑馬圈地，使傳統(tǒng)行業(yè)受到擠壓，甚至抑制創(chuàng)新，在零售領(lǐng)域表現(xiàn)為電商的崛起使部分實(shí)體零售業(yè)態(tài)萎縮。我們認(rèn)為，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)將通過(guò)合縱連橫使網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)達(dá)到最大化，跨行業(yè)連接的范圍將越來(lái)越大、主體越來(lái)越多。以永輝超市為例，除了與農(nóng)戶(hù)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行合作，它在服裝商品類(lèi)別已經(jīng)開(kāi)始打造自有品牌，未來(lái)將對(duì)服裝設(shè)計(jì)、加工等制造業(yè)產(chǎn)生影響，如為應(yīng)對(duì)小批量的碎片化訂單可能催生智能制造等新生產(chǎn)模式，或者會(huì)像亞馬遜收購(gòu)Canvas Technology等無(wú)人送貨車(chē)公司一樣，進(jìn)入自動(dòng)駕駛領(lǐng)域。政府應(yīng)從整體出發(fā)，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)各類(lèi)企業(yè)合作，支持促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和實(shí)體企業(yè)融合，消除跨行業(yè)整合的壁壘，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨行業(yè)并購(gòu)的監(jiān)管，為形成良性的競(jìng)合關(guān)系提供環(huán)境保障。

　　二是鼓勵(lì)平臺(tái)型企業(yè)通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深化改變的不僅是產(chǎn)業(yè)，也將對(duì)就業(yè)、生產(chǎn)關(guān)系等帶來(lái)巨大影響。在技術(shù)賦能的理念上，永輝超市認(rèn)為技術(shù)不僅能賦能和改造產(chǎn)業(yè)與組織，更重要的是對(duì)“人”的賦能，尤其是對(duì)在此過(guò)程中蒙受利益損失者，如傳統(tǒng)菜場(chǎng)生鮮品賣(mài)家等。永輝超市也將通過(guò)合伙人制度將他們納入智慧零售的體系，共同創(chuàng)造價(jià)值并分享成果。平臺(tái)型企業(yè)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)新的引領(lǐng)者，但一定程度上也對(duì)原有市場(chǎng)與社會(huì)秩序帶來(lái)破壞，如濫用補(bǔ)貼、壟斷欺客、缺乏隱私保護(hù)、電商平臺(tái)的偽劣產(chǎn)品、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的安全問(wèn)題等。針對(duì)上述問(wèn)題，我們以往對(duì)平臺(tái)型企業(yè)監(jiān)管的思路以設(shè)置禁止項(xiàng)為主，而永輝超市在智慧零售領(lǐng)域創(chuàng)立的合伙人制度給我們提供了新思路，即鼓勵(lì)平臺(tái)型企業(yè)通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新，讓更廣泛的利益相關(guān)者參與平臺(tái)治理與運(yùn)營(yíng)，使平臺(tái)型企業(yè)在創(chuàng)造新生態(tài)的同時(shí)，承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

　　(二)新零售是新一代信息技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用的重要場(chǎng)景，要充分發(fā)揮商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)前沿技術(shù)創(chuàng)新的拉動(dòng)作用

　　近幾年，無(wú)論是電商企業(yè)還是實(shí)體零售企業(yè)，在新零售領(lǐng)域都還在“摸著石頭過(guò)河”，能夠大面積鋪展的可盈利商業(yè)模式尚未出現(xiàn)。盡管如此，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，解決傳統(tǒng)零售存在的痛點(diǎn)問(wèn)題，如排隊(duì)等待體驗(yàn)差、品類(lèi)不夠豐富、最后一公里的配送問(wèn)題等，是各方探索新零售秉持的共同理念。商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中互為支撐。永輝超市不是一家以技術(shù)創(chuàng)新為核心的企業(yè)，但其商業(yè)模式創(chuàng)新尤其是智慧零售創(chuàng)新，諸如到家業(yè)務(wù)等為技術(shù)創(chuàng)新提供了應(yīng)用場(chǎng)景，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新技術(shù)也為永輝超市實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式上的差異化提供支撐。

　　我們認(rèn)為，新一代信息技術(shù)是典型的“賦能型技術(shù)”，能夠在應(yīng)用過(guò)程中解決特定場(chǎng)景下的具體問(wèn)題，更重要的是能夠在解決問(wèn)題中不斷迭代和推動(dòng)技術(shù)的升級(jí)。如阿里巴巴為確?！半p十一”海量交易的平穩(wěn)實(shí)現(xiàn)，近十年來(lái)大力投入云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)研發(fā)，自主研發(fā)了云平臺(tái)及飛天云操作系統(tǒng)。在2020年1月召開(kāi)的國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)上，阿里云和上海交通大學(xué)合作完成的“面對(duì)突變型峰值服務(wù)的云計(jì)算關(guān)鍵技術(shù)與系統(tǒng)”獲得國(guó)家技術(shù)發(fā)明二等獎(jiǎng)，同時(shí)在技術(shù)衍生產(chǎn)業(yè)上，阿里巴巴已經(jīng)成為全球第三大云計(jì)算公司。以往我國(guó)在科技計(jì)劃設(shè)立的過(guò)程中對(duì)服務(wù)業(yè)及其商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)新技術(shù)的需求重視不足。未來(lái)隨著我國(guó)消費(fèi)升級(jí)，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中的比重日益提高，服務(wù)業(yè)發(fā)展必然要向高質(zhì)量和高效率轉(zhuǎn)變，零售、金融、交通、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域有大量問(wèn)題亟待解決，同時(shí)我國(guó)在人口、文化和社會(huì)等方面的不同國(guó)情，都為商業(yè)模式創(chuàng)新及其在特定場(chǎng)景下驅(qū)動(dòng)的技術(shù)創(chuàng)新提供了巨大空間。建議在科技項(xiàng)目設(shè)計(jì)和選擇過(guò)程中，重視并充分挖掘商業(yè)模式創(chuàng)新中需要的科技創(chuàng)新點(diǎn)，圍繞新場(chǎng)景拓展凝練技術(shù)方向，推進(jìn)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式協(xié)同發(fā)展。

　　(三)完善支持實(shí)體企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策，為企業(yè)創(chuàng)新提供保障

　　永輝超市在智慧零售創(chuàng)新方面的探索取得了一定效果，但在其過(guò)程中遇到過(guò)挫折，在當(dāng)下仍面臨諸多障礙，其中大部分是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展過(guò)程中繞不過(guò)的障礙，政府要為企業(yè)解決創(chuàng)新中普遍面臨的問(wèn)題提供政策支持。一是完善行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和條件。如永輝超市2013年就推出了生鮮電商，但是不足半月便從官網(wǎng)下撤，主要原因是冷鏈運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)設(shè)施和物流體系不完善，永輝超市僅憑自建體系完成生鮮快速配送成本巨大，新業(yè)務(wù)難以盈利。近幾年，生鮮電商再次成為新風(fēng)口，但目前我國(guó)在冷鏈設(shè)施和設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)等方面仍不能滿足行業(yè)需要，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)冷鏈相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新、冷鏈基礎(chǔ)設(shè)施與配套體系建設(shè)、技術(shù)與運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)等方面的支持，為企業(yè)創(chuàng)新提供更加完備的基礎(chǔ)條件。二是引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)資本加大對(duì)實(shí)體企業(yè)支持。永輝云創(chuàng)是永輝超市開(kāi)展智慧零售的核心載體，主要負(fù)責(zé)超級(jí)物種、永輝生活和永輝到家三大創(chuàng)新業(yè)態(tài)。由于新業(yè)務(wù)處于擴(kuò)張?zhí)剿麟A段，增收不增利，2016—2018年，永輝云創(chuàng)累計(jì)虧損13.28億元。創(chuàng)新離不開(kāi)長(zhǎng)期投入，政策上要進(jìn)一步鼓勵(lì)各類(lèi)資源改變避實(shí)就虛的局面，鼓勵(lì)社會(huì)資本為實(shí)體零售業(yè)態(tài)向新零售的轉(zhuǎn)型，為實(shí)體企業(yè)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供必要的資金支持。三是支持實(shí)體企業(yè)數(shù)字化改造。永輝超市是零售領(lǐng)域的大型企業(yè)，在信息化和數(shù)字化改造方面有一定實(shí)力，更多中小零售實(shí)體企業(yè)無(wú)力負(fù)擔(dān)相關(guān)成本，需要政府整合互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施和數(shù)據(jù)來(lái)源，為其提供息化平臺(tái)和工具庫(kù)，幫助它們應(yīng)對(duì)新零售變革。

　　【基金項(xiàng)目】

　　本研究受科技部科技創(chuàng)新戰(zhàn)略研究專(zhuān)項(xiàng)“科技法律法規(guī)與配套政策研究”(ZLY201943)、“構(gòu)建支撐現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)的創(chuàng)新政策體系重大問(wèn)題研究”(ZLY201817)、“新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展與‘創(chuàng)新政策3.0’研究”(ZLY201709)等項(xiàng)目的資助。感謝騰訊社會(huì)研究中心聯(lián)系和提供永輝超市調(diào)研機(jī)會(huì)。