文/許宏志(美國卡耐基梅隆大學(xué))

　　2019年1月，美國知名智庫布魯金斯學(xué)會(BI)發(fā)布報告說，隨著智能機器人加速進(jìn)入職場，美國四分之一的工作崗位將受到嚴(yán)重沖擊。該報告認(rèn)為，在可預(yù)見的未來，大約3600萬美國人從事的工作可能實現(xiàn)自動化，他們至少70%的工作任務(wù)可能很快可以由智能機器人完成。

　　2018年，國際勞工組織(ILO)曾表示，未來20年，菲律賓、柬埔寨、印尼、泰國和越南將有超過半數(shù)勞工面臨智能機器人帶來的失業(yè)危機，受影響人數(shù)超過1.37億人。另據(jù)國際機器人聯(lián)合會(IFR)同年發(fā)布的報告稱,未來20年，全球近半數(shù)工作崗位面臨著被智能機器人取代的風(fēng)險。

　　那么，哪些工作崗位在可預(yù)見的未來會有風(fēng)險呢?據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，下面幾個界別受影響較大(以中國智能機器人為例)。

　　一、工業(yè)界

　　智能機器人將會大量替代一些簡單的重復(fù)性的工作，“機器換人”是制造業(yè)發(fā)展的必然趨勢。它的運用，不僅提高了生產(chǎn)效率，還節(jié)約了工資成本。作為未來發(fā)展的趨勢，智能機器人在工業(yè)領(lǐng)域的運用將會越來越廣泛。近年來，中國廣東、山東、江蘇、浙江等地在自身具備比較優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域大力推動“機器換人”，已有不少人工崗位被智能機器人勞動力替代。

　　例如作為世界第一大電子制造廠商，富士康曾經(jīng)雇傭超過100萬工人，現(xiàn)在智能機器人取代了一半以上的員工隊伍。這不僅可因應(yīng)產(chǎn)線變化需求，更能將制造系統(tǒng)逐漸轉(zhuǎn)型升級為智能生產(chǎn)的新模式。據(jù)悉，該廠商已在大陸工廠部署了4萬臺智能機器人，這些機器人被分派到了鄭州、昆山等地的生產(chǎn)基地。

　　又如在雷柏科技的生產(chǎn)車間，生產(chǎn)線的主角是一臺臺靈活翻轉(zhuǎn)的智能機器人。目前直接生產(chǎn)員工數(shù)量從10多年前高峰期的3200多人，減少到現(xiàn)在的700多人，每年還節(jié)約大量費用支出。

　　二、金融界

　　智能機器人將會影響銀行與客戶互動的方式。之前需要在柜臺辦理開戶、理財或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，現(xiàn)在智能機器人或手機應(yīng)用就可以提供更好的服務(wù)。在銀行放貸方面，智能機器人遠(yuǎn)比一個信貸員的分析能力強得多，它可根據(jù)大量的個人數(shù)據(jù)告訴你這個人是不是都按時還款，有沒有曾經(jīng)涉嫌欺詐，甚至他的購買紀(jì)錄、家人的出入境情況也可作為參考標(biāo)準(zhǔn)。

　　例如捷通華聲研發(fā)的智能機器人“靈云”已被大量應(yīng)用于金融營銷、回訪、催收等各個環(huán)節(jié)，不僅為金融機構(gòu)節(jié)省了大量的人力投入，更大幅提升了金融營銷能力和不良資產(chǎn)處理效能。它還被廣泛應(yīng)用于保險售賣、貸款推廣等領(lǐng)域，大幅提升了金融電銷效率。

　　又如南大電子研發(fā)的智能機器人“小艾”可通過人臉識別和信息比對，區(qū)分出普通客戶和VIP客戶，然后給予個性化服務(wù)，更有針對性地推薦理財產(chǎn)品，介紹優(yōu)惠活動。

　　三、醫(yī)療界

　　和普通醫(yī)生相比，智能機器人可輕易做到極度需要集中力和準(zhǔn)確性的微小手術(shù)。在手術(shù)的時候它可把機械臂穿過胸部、腹壁等組織，相比人手更精確、快速、微創(chuàng)，也大大減輕了病人的痛苦。另外，智能機器人可提供采集病史、辨識疾病、精準(zhǔn)導(dǎo)航、預(yù)約掛號、繳費支付等服務(wù)。

　　例如康佳集團(tuán)研發(fā)的智能機器人可通過無創(chuàng)式亞健康早期篩查及健康評估系統(tǒng)檢測人體健康數(shù)據(jù)，經(jīng)云端大數(shù)據(jù)的運算分析，得出階段性健康狀態(tài)評估，并根據(jù)評估結(jié)果給予健康管理建議，讓用戶全面了解自身健康的同時有針對性的改善生活不良習(xí)慣。

　　又如溫州市第七人民醫(yī)院潘橋院區(qū)的智能機器人“曉醫(yī)”可提供問路導(dǎo)航、智能導(dǎo)診、預(yù)約掛號、健康宣教、娛樂互動等服務(wù)，還可輔助醫(yī)生查房。

　　四、律政界

　　為了將律師從冗長的案頭工作中解放出來，提高律師工作效率，減少客戶等待時間，目前很多律師事務(wù)所都聘用智能機器人處理合同審核工作。智能機器人會在“法律面前人人平等”這件事情上處理得更好;作為機器，它能撇去情感因素，更能不偏袒地完全中立。在未來，智能機器人的運用將從合同審核擴大到法律咨詢、案件研究、訴訟策略等法律服務(wù)的方方面面。

　　例如新松公司研發(fā)的智能機器人可為人們解答法律問題，提供詳細(xì)全面的法律解決方案。它解答法律問題的數(shù)量、質(zhì)量和好評度，遠(yuǎn)超真人律師。作為線上線下一站化的法律服務(wù)平臺，這款智能機器人使人們通過互聯(lián)網(wǎng)就能隨時隨地享受法律服務(wù)。

　　又如大連市司法局引入的智能機器人“小司”裝有超過40多萬條的法律法規(guī)，能夠幫助當(dāng)事人計算訴訟費用、工傷賠償、交通賠償、律師費用等。

　　五、餐飲界

　　餐廳長期以來，“招人難，留人更難”的心病始終無法破解，而智能機器人的出現(xiàn)，讓這一現(xiàn)象大大改變。解放傳菜員雙腿，高效傳菜，24小時上班……很多餐廳經(jīng)理都在考慮啟用傳菜智能機器人或者是收盤智能機器人，畢竟，它們響應(yīng)了餐飲行業(yè)降低成本、提高效率的巨大需求。另外，顧客點餐后，后臺將炒菜任務(wù)分配給烹飪智能機器人，開始菜品的烹制。

　　例如擎朗智能研發(fā)的智能機器人“花生”進(jìn)入海底撈餐廳服務(wù)，單臺運行140/天次，運送280個托盤，遠(yuǎn)超出人工運送200個托盤的工作量。對于傳菜頻次較高的火鍋行業(yè)來說，這款智能機器人能夠滿足使用場景。

　　又如稻香集團(tuán)在大陸的不少分店都有使用智能機器人炒菜，只要選取預(yù)設(shè)菜式，把材料順序放入，便能自動烹調(diào)，3分鐘后即可端出美味的菜品。該集團(tuán)的傳菜智能機器人也已經(jīng)投入服務(wù)。

　　僅從上面界別情況可知，在可預(yù)見的未來將會有不少人面臨智能機器人帶來的失業(yè)危機;但是，人們也不必對未來工作前景過度擔(dān)憂。其實早在1990年，知名學(xué)者周海中教授在《論機器人》一文中就認(rèn)為，智能機器人將漸漸取代人類的一些比較危險的工作和大量繁瑣機械的工作，會給人們的工作和生活帶來很多便利和好處，也會給人們提供很多新的與自動化技術(shù)相關(guān)的就業(yè)崗位。因此，人們應(yīng)該樹立終身學(xué)習(xí)的意識，不斷提升自己的工作能力，以便在未來競爭中立于不敗之地。

　　需要指出的是，目前，無論是智能工業(yè)機器人，還是智能服務(wù)機器人，亦或是智能特種機器人，其智能水平并不高，只能說是智能機器人的初級階段。但是，隨著科技的進(jìn)步，尤其是人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算的發(fā)展，智能機器人的智能水平將不斷提高，人們的工作、生活方式等將發(fā)生巨大變化。