文/謝耘（神州數(shù)碼控股有限公司）

 創(chuàng)新是一個(gè)非常廣泛的話題，包括技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等等多種創(chuàng)新活動(dòng)。在此，我只是根據(jù)自己平時(shí)的觀察和在IT相關(guān)行業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，就企業(yè)中的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新這個(gè)話題，挑出幾個(gè)我認(rèn)為比較重要的問(wèn)題來(lái)討論。這幾個(gè)問(wèn)題看上去都是非常簡(jiǎn)單，可是我們?nèi)绻娴哪軌虬涯切┖?jiǎn)單的事情做好，其實(shí)我們就已經(jīng)出色了。
1 制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的誤區(qū)
       制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是中國(guó)企業(yè)界乃至各級(jí)政府的一個(gè)非常重要的關(guān)注點(diǎn)。當(dāng)我們談到制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，常常聯(lián)想到的是一個(gè)企業(yè)光鮮的形象，高額的利潤(rùn)，壟斷的地位等等。
       有一個(gè)關(guān)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的非常流行的說(shuō)法：“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做產(chǎn)品”。說(shuō)者或許無(wú)意，但是聽(tīng)者卻有很多有心人。很多企業(yè)家、企業(yè)管理者確實(shí)是把這句話當(dāng)真了。
       那么，是否一流企業(yè)都在制定標(biāo)準(zhǔn)？制定標(biāo)準(zhǔn)的就是一流企業(yè)嗎？
       行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有多種多樣，其中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)占據(jù)核心位置。制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，要求制定者對(duì)市場(chǎng)需求和技術(shù)方向有準(zhǔn)確的把握和遠(yuǎn)見(jiàn)才行。如果企業(yè)對(duì)于產(chǎn)業(yè)的把握能力不夠，那么對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)則是無(wú)從駕馭的。以國(guó)際高清電視行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定為例，80年中后期，日本完成了全面產(chǎn)業(yè)升級(jí)，自信心大漲。當(dāng)時(shí)，在東京街頭曾經(jīng)打出過(guò)這樣的廣告“我們做到了IBM做不到的事情”。因此作為國(guó)際家電產(chǎn)品大國(guó)和強(qiáng)國(guó)，日本開(kāi)始雄心勃勃企圖制定高清電視的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)日本制定的高清電視標(biāo)準(zhǔn)，是以模擬技術(shù)為基礎(chǔ)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜，而且很多問(wèn)題如多徑反射問(wèn)題，難以解決；而美國(guó)與此同時(shí)采用數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，制定了另外一套高清電視標(biāo)準(zhǔn)，后來(lái)成為了全球行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。日本努力的失敗，究其原因，盡管日本當(dāng)時(shí)已經(jīng)掌握了行業(yè)的最核心技術(shù)，可是卻對(duì)于未來(lái)技術(shù)的發(fā)展缺少準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和把握，沒(méi)有預(yù)料到芯片技術(shù)的進(jìn)步很快使數(shù)字高清圖像解碼可以廉價(jià)地實(shí)現(xiàn)。
       行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，固然很多都是一流企業(yè)制定的。但是，我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為一個(gè)企業(yè)制定或參與制訂了行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，就一舉成為了一流企業(yè)。這是典型的因果倒置、投機(jī)取巧、自欺欺人的想法。以這樣的動(dòng)機(jī)去參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，通常只能造成企業(yè)資源的無(wú)畏浪費(fèi)，還會(huì)帶來(lái)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和方向的混亂。
       那么企業(yè)制定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是否就會(huì)得到高額利潤(rùn)，甚至是壟斷地位？答案也是不一定。比如，軟件行業(yè)中的Java標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)初基本上都是Sun Microsystems制定的。但是該公司并沒(méi)有從這些標(biāo)準(zhǔn)中直接獲得商業(yè)利益——這些標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)極大地促進(jìn)了軟件行業(yè)的發(fā)展。
       要想從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定中獲得商業(yè)利益，通常需要企業(yè)自己有實(shí)現(xiàn)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)而必需的技術(shù)專利。但是即使如此，也可能有預(yù)料之外的變化。比如，政府可能會(huì)強(qiáng)制這類專利只能收取比正常專利費(fèi)更低的費(fèi)用。中國(guó)就有這樣的法院判決案例。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一般情況下是為了促進(jìn)行業(yè)的開(kāi)放與發(fā)展而制定的，而不是為了幫助個(gè)別企業(yè)形成壟斷地位。當(dāng)然出于國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)需要而制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又當(dāng)別論。
       討論行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，不是說(shuō)中國(guó)企業(yè)不應(yīng)該去制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而是說(shuō)我們不要用一種簡(jiǎn)單的，一廂情愿的，甚至是投機(jī)的，或者狹隘的民族情緒的角度去看待行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定這一高度復(fù)雜的工作，希望中國(guó)企業(yè)能夠理性客觀地看待這個(gè)問(wèn)題。
2 技術(shù)與市場(chǎng)誰(shuí)說(shuō)了算
       這個(gè)問(wèn)題的答案似乎是毫無(wú)異議——當(dāng)然是市場(chǎng)說(shuō)了算。不是說(shuō)“客戶為中心，市場(chǎng)為導(dǎo)向”嗎？其實(shí)這個(gè)問(wèn)題的提出本身就是有問(wèn)題的。
       以前我們是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，在那個(gè)時(shí)候，我們沒(méi)有市場(chǎng)的問(wèn)題，技術(shù)是一家獨(dú)大，用戶只能接受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品——不管你是否喜歡。推行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后，市場(chǎng)迅速成為了主宰力量。結(jié)果，我們從一個(gè)極端很快走到了另外一個(gè)極端——從技術(shù)一家獨(dú)大，轉(zhuǎn)身變成了市場(chǎng)盲目的追隨者。
       我們整天在講市場(chǎng)，我們熱衷于引用來(lái)自各個(gè)市場(chǎng)調(diào)研公司提供的數(shù)據(jù)表格，我們關(guān)注市場(chǎng)的增長(zhǎng)率，我們甚至?xí)罅康匕l(fā)問(wèn)卷給客戶，了解他們的想法。但是，我們真的理解了市場(chǎng)嗎？我們知道市場(chǎng)數(shù)據(jù)變化的真正背景嗎？我們理解了客戶提出的問(wèn)題背后的原因嗎？
       事實(shí)上，我們常常對(duì)市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)變化的背后原因和動(dòng)力，對(duì)客戶需求產(chǎn)生的原因和背景，缺少深刻的洞察力，對(duì)未來(lái)缺少預(yù)見(jiàn)性。
       客戶告訴我們的，其實(shí)常常并不一定是他真正的需求，至少那些需求離一個(gè)好的、可實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品型態(tài)，常常會(huì)相差很遠(yuǎn)。市場(chǎng)數(shù)據(jù)過(guò)去的變化曲線，也不一定能說(shuō)明未來(lái)會(huì)出現(xiàn)什么樣的、出乎預(yù)料的突變。
       所以，我們不能用一種簡(jiǎn)單的方式去理解“客戶為中心，市場(chǎng)為導(dǎo)向”這句話。市場(chǎng)和客戶，絕不會(huì)直接告訴我們未來(lái)應(yīng)該做什么。真正理解市場(chǎng)和客戶，是需要我們?cè)趯?shí)踐中培養(yǎng)出深刻的洞察力和卓越的預(yù)見(jiàn)力的。而正是在這個(gè)意義上，我們不能簡(jiǎn)單地說(shuō)“市場(chǎng)說(shuō)了算”。
       有人會(huì)說(shuō)：“我們要?jiǎng)?chuàng)造需求，引領(lǐng)市場(chǎng)”。那我要問(wèn)：“我們根據(jù)什么去創(chuàng)造需求，引領(lǐng)市場(chǎng)？”答案應(yīng)該還是在于：我們對(duì)客戶和市場(chǎng)的深刻洞察力和卓越的預(yù)見(jiàn)力。這種深刻的洞察力和卓越的預(yù)見(jiàn)力，不能只依靠數(shù)據(jù)的分析或問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)。在本質(zhì)上，它需要我們具有出色的戰(zhàn)略能力。
       在企業(yè)內(nèi)部，市場(chǎng)銷售部門與技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門之間，幾乎是一對(duì)天生的冤家。經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論的灌輸，技術(shù)產(chǎn)品部門常常只能扮演一個(gè)受氣的小媳婦角色。道理很簡(jiǎn)單：我們要“以客戶為中心，市場(chǎng)為導(dǎo)向”。這句話常常被簡(jiǎn)單直接、形而上學(xué)地翻譯成了在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新方面  市場(chǎng)銷售部門說(shuō)了算的決策機(jī)制。這是有很大問(wèn)題，甚至是完全錯(cuò)誤的做法。
       在企業(yè)內(nèi)部，其實(shí)既不能是技術(shù)部門說(shuō)了算，也不能是市場(chǎng)銷售部門說(shuō)了算。要想成為一個(gè)具有技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新能力的企業(yè)，在產(chǎn)品發(fā)展方面，必須有一個(gè)站在技術(shù)和市場(chǎng)之上，超越了這兩者的戰(zhàn)略決策部門說(shuō)了算。只有站在戰(zhàn)略的高度，才有可能對(duì)市場(chǎng)和客戶，以及對(duì)技術(shù)未來(lái)的發(fā)展，有一種深刻的見(jiàn)解和富有遠(yuǎn)見(jiàn)的眼光。戰(zhàn)略決策，除開(kāi)要把握市場(chǎng)和技術(shù)之外，還要把資源、團(tuán)隊(duì)等因素充分考慮進(jìn)來(lái)。
       換句話來(lái)說(shuō)，只有把產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度來(lái)進(jìn)行決策，才可能成為一個(gè)具有技術(shù)創(chuàng)新能力的企業(yè)。簡(jiǎn)單地講“以客戶為中心，市場(chǎng)為導(dǎo)向”，是不可能成就一個(gè)杰出的有創(chuàng)新能力的企業(yè)的。
       創(chuàng)新的產(chǎn)生，有多種多樣。有的是妙手偶得，可遇而不可求。研究這些情況對(duì)我們沒(méi)有什么指導(dǎo)意義。下面講一個(gè)真實(shí)的案例，可以從一些規(guī)律性上面，帶給我們很多的啟示，幫助我們來(lái)進(jìn)一步理解市場(chǎng)、技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系。
       滑過(guò)雪的朋友應(yīng)該都知道，滑雪裝備分為四個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，一個(gè)是滑雪杖，這個(gè)與此案例無(wú)關(guān)。其它三個(gè)是滑雪靴，將滑雪靴固定在滑雪板上的固定裝置，然后就是滑雪板。這三種產(chǎn)品，不一定是一個(gè)廠家生產(chǎn)的。

某歐洲公司，成立于1947年，主要生產(chǎn)滑雪靴和固定裝置。在上個(gè)世紀(jì)80年代初，該公司在滑雪靴市場(chǎng)上全球占有率第二，滑雪靴固定裝置世界第一，盈利情況很好。所以該公司決定進(jìn)軍新的領(lǐng)域。當(dāng)時(shí)滑雪板的市場(chǎng)情況是一個(gè)典型的非增長(zhǎng)、產(chǎn)品高度同質(zhì)化，而且競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度的市場(chǎng)：消費(fèi)不再增長(zhǎng)，產(chǎn)品規(guī)格都是一樣的，生產(chǎn)過(guò)剩，全球品牌多達(dá)80個(gè)。消費(fèi)者對(duì)滑雪靴有一些意見(jiàn)，對(duì)滑雪板沒(méi)有不滿意的反應(yīng)。
       如果僅僅從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)看，滑雪板市場(chǎng)不是一個(gè)應(yīng)該被選擇為企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)?？墒蔷褪窃谶@種情況下，該歐洲公司決定進(jìn)入滑雪板市場(chǎng)。這個(gè)時(shí)候，該公司面臨三個(gè)可能的選擇：自己設(shè)計(jì)生產(chǎn)；收購(gòu)一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)；OEM貼牌。
       我在多個(gè)場(chǎng)合講過(guò)這個(gè)案例，幾次向聽(tīng)講者做的調(diào)查結(jié)果都非常的一致：大家?guī)缀醵际沁x擇OEM或收購(gòu)，幾乎沒(méi)有人認(rèn)為在這種情況下應(yīng)該去自己設(shè)計(jì)生產(chǎn)。
       實(shí)際發(fā)生的情況是：該公司的CEO從其它公司挖來(lái)了幾個(gè)技術(shù)人員，和自己的原有人員組成了一個(gè)項(xiàng)目小組，封閉起來(lái)讓他們利用計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)，仔細(xì)分析滑雪板在滑雪的過(guò)程中不同部分的受力情況。幾個(gè)月以后結(jié)果出來(lái)了，他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的滑雪板的形狀有很多缺陷，他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)全新的滑雪板。原來(lái)的滑雪板，前后寬窄一樣，厚度也一樣。而新設(shè)計(jì)的滑雪板，像一個(gè)葫蘆，兩頭寬，中間腳踏的地方窄；前后薄，中間腳踏的地方要厚很多。
       結(jié)果，該公司利用新設(shè)計(jì)出來(lái)的滑雪板，將整個(gè)行業(yè)重新洗牌，它一舉占據(jù)了全球滑雪板市場(chǎng)的第二的位置。現(xiàn)在的滑雪板都是這個(gè)樣子。
       如果當(dāng)初這個(gè)企業(yè)用市場(chǎng)營(yíng)銷分析的結(jié)論作為決策的依據(jù)的話，它是不太可能進(jìn)入滑雪板市場(chǎng)的；即使進(jìn)入了，也不太會(huì)自己從頭研發(fā)，做出這樣的創(chuàng)新。
       真正的機(jī)會(huì)，常常是一般人看不到的。而機(jī)會(huì)主義者的最大失敗，正是他們看不到真正的機(jī)會(huì)。所以，要想成為一個(gè)具有創(chuàng)新能力的企業(yè)，我們不能對(duì)市場(chǎng)和客戶的作用進(jìn)行機(jī)械形而上學(xué)的解釋。
       上面這個(gè)案例，還引出了另外一個(gè)問(wèn)題：創(chuàng)新的本質(zhì)是什么。
3 創(chuàng)新的本質(zhì)與產(chǎn)品的同質(zhì)化
       現(xiàn)在我們?cè)谡劶夹g(shù)創(chuàng)新的時(shí)候，經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)“集成創(chuàng)新”“消化引進(jìn)再創(chuàng)新”“交叉學(xué)科創(chuàng)新”“發(fā)散思維”等等。其實(shí)這些說(shuō)法，都是創(chuàng)新的一些具體的方法或形式，而不是創(chuàng)新的本質(zhì)。
       那么創(chuàng)新的本質(zhì)到底是什么？上面滑雪板的案例很好地說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題：創(chuàng)新的本質(zhì)在于對(duì)需要解決的問(wèn)題本質(zhì)的重新審視與透徹理解。
       在這個(gè)世界上，通常當(dāng)我們找到了問(wèn)題本質(zhì)所在，也就離找到解決方法不遠(yuǎn)了?，F(xiàn)在很多人都在抱怨產(chǎn)品的同質(zhì)化，好像這個(gè)世界上已經(jīng)沒(méi)有什么我們可以去做的新鮮事情了。其實(shí)，這只是因?yàn)榛蛘呶覀儫o(wú)視很多身邊的問(wèn)題，或者是我們沒(méi)有能力去理解這些問(wèn)題的本質(zhì)。
       很多事情，只是因?yàn)槲覀兞?xí)慣了，就忽視了他們的存在。比如，我用投影儀的經(jīng)驗(yàn)是，基本上有30%的概率會(huì)出現(xiàn)電腦與投影儀連接出現(xiàn)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題顯然并不難解決，可是卻一直存在。類似的情況在我們的身邊可以說(shuō)隨處可見(jiàn)。
       如果我們能夠保持一個(gè)清新的心靈，我們就可能會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，保證我們的產(chǎn)品能夠不斷地改進(jìn)和發(fā)展。其實(shí)很多創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)都是在“同質(zhì)化”的產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)的，往往是看似沒(méi)有理由進(jìn)入的市場(chǎng)，卻可以通過(guò)創(chuàng)新在這樣的市場(chǎng)內(nèi)獲得成功。
4 構(gòu)建技術(shù)門檻的兩個(gè)關(guān)鍵市場(chǎng)條件
       由于現(xiàn)代技術(shù)的創(chuàng)新基本是依靠持續(xù)的積累實(shí)現(xiàn)的，所以我們要想在一個(gè)領(lǐng)域里建立技術(shù)門檻，要具備兩個(gè)必需的市場(chǎng)條件。
       第一，這個(gè)領(lǐng)域里的客戶需求，是一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的需求。只有這樣，我們才能夠有足夠的時(shí)間去建立起技術(shù)壁壘。如果客戶的需求雖然是長(zhǎng)期的，但卻是變化多端，我們依然無(wú)法在一個(gè)穩(wěn)定的方向上做長(zhǎng)期的積累努力。
       第二，這個(gè)領(lǐng)域里的客戶需求，是無(wú)法一次或經(jīng)過(guò)短暫努力就能夠比較徹底地滿足的。如果需求可以很快地被滿足，就意味著這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品很快就會(huì)發(fā)展到頂點(diǎn)，這樣山寨產(chǎn)品就注定會(huì)大行其道，完全無(wú)技術(shù)壁壘可言。
       在一個(gè)滿足了上述兩個(gè)條件的市場(chǎng)中，只要企業(yè)持續(xù)地努力，就能夠建立起技術(shù)壁壘，而不用怕自己的產(chǎn)品被別人克隆。因?yàn)槟憧梢圆粩嗤瞥鲂碌漠a(chǎn)品去更好地滿足客戶的需求。
       在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品中，許多人會(huì)不自覺(jué)地按照一個(gè)理想的標(biāo)準(zhǔn)去衡量產(chǎn)品，一旦這個(gè)產(chǎn)品與他的理想有差距，便會(huì)否定這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值。其實(shí)正是因?yàn)楝F(xiàn)有技術(shù)無(wú)法做出完美的產(chǎn)品，只能一點(diǎn)點(diǎn)不斷去改進(jìn)，所以這才是一個(gè)有著長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前途的方向——只要這個(gè)方向的需求是長(zhǎng)期穩(wěn)定的。這就是辯證法——因?yàn)闊o(wú)法完美，所以才有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景。
       一旦現(xiàn)有技術(shù)能夠馬上做出完美的產(chǎn)品，也就意味著這個(gè)方向很快就會(huì)走到終點(diǎn)了。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這決不是一個(gè)值得投入的領(lǐng)域。通用芯片的巨無(wú)霸Intel之所以能夠建立起令人生畏的技術(shù)壁壘，就是因?yàn)樯鐣?huì)對(duì)計(jì)算能力的需求是穩(wěn)定而長(zhǎng)期的，而且?guī)缀跤肋h(yuǎn)無(wú)法完全滿足。
5 當(dāng)代技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的特征之一
       當(dāng)代技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)基本特征就是：技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品和技術(shù)應(yīng)用的突破主要是通過(guò)漸進(jìn)式的積累而得以實(shí)現(xiàn)的。比如Internet從上個(gè)世紀(jì)60年代開(kāi)始由美國(guó)軍方建設(shè)，70年代開(kāi)始走進(jìn)了大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)等學(xué)術(shù)領(lǐng)域，在上個(gè)世紀(jì)80年代最終全面走向社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域。它經(jīng)歷了一個(gè)不斷  積累與改進(jìn)的過(guò)程。幾十年的積累，最后引發(fā)了一場(chǎng)技術(shù)和社會(huì)的革命性變化。
       微軟也是從簡(jiǎn)單DOS很低的起點(diǎn)一步步做起來(lái)的。當(dāng)時(shí)在PC上類似產(chǎn)品還有CPM等操作系統(tǒng)，而且很多產(chǎn)品做得比微軟要好。但是微軟由于各種原因堅(jiān)持了下來(lái)，到今天形成了幾乎無(wú)人能撼動(dòng)的壟斷地位，技術(shù)壁壘也很難被其它公司突破。
       而反面的例子就是中國(guó)的民用航空工業(yè)。我們?cè)谏蟼€(gè)世紀(jì)80年代初做出決定讓大飛機(jī)運(yùn)-10下馬。原因極為復(fù)雜。對(duì)于這樣一個(gè)在國(guó)家戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)中具有最重要的戰(zhàn)略地位的產(chǎn)品的下馬，現(xiàn)在能夠查到的理由竟然全部是戰(zhàn)術(shù)層面的，這些理由的核心是運(yùn)-10的技術(shù)不過(guò)關(guān)。其實(shí)任何產(chǎn)品剛誕生的 時(shí)候都是這樣，技術(shù)不過(guò)關(guān)不是槍斃掉一個(gè)新產(chǎn)品的理由——更何況這是一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的新產(chǎn)品方向。如果技術(shù)不過(guò)關(guān)就注定要被扼殺的話，那我們現(xiàn)在恐怕就只能生活在原始社會(huì)里了。
       由于當(dāng)代技術(shù)發(fā)展的這個(gè)特征，現(xiàn)代企業(yè)的技術(shù)發(fā)展很難有機(jī)會(huì)依靠某個(gè)天才的靈光一現(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。即使真的有靈光一現(xiàn)的突破，這種突破也很難保持不被別人模仿。要想形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，最終還是要靠長(zhǎng)期的積累。所以企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新通常是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)的專注和努力，只有這樣企業(yè)才有可能在技術(shù)與產(chǎn)品上有所創(chuàng)新并形成可保持的技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
6 當(dāng)代技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的特征之二
       我曾經(jīng)聽(tīng)到過(guò)一個(gè)關(guān)于創(chuàng)新規(guī)律的說(shuō)法：用高技術(shù)做高端產(chǎn)品，是國(guó)家的事情；用低技術(shù)做低端產(chǎn)品，是沒(méi)有前途的事情；用高技術(shù)做低端產(chǎn)品，才可能獲得成功。這句話說(shuō)出了當(dāng)代技術(shù)創(chuàng)新的一個(gè)基本特征或者說(shuō)是規(guī)律，就是要用高端技術(shù)做低端的產(chǎn)品，通俗點(diǎn)說(shuō)就是殺雞要用宰牛刀。
       也許大家會(huì)擔(dān)心用高技術(shù)會(huì)導(dǎo)致高成本。但是當(dāng)代的科技發(fā)展，就是高端技術(shù)不斷地從國(guó)防軍工流向大眾民用的過(guò)程。
       我們現(xiàn)在用的手機(jī)，核心的技術(shù)是CDMA。這個(gè)技術(shù)原來(lái)是軍事通訊用的，保密性強(qiáng)，抗干擾性好。后來(lái)斯坦福德幾個(gè)教授把它用到移動(dòng)通訊中來(lái)，成立了高通公司。類似的例子應(yīng)該是比比皆是。現(xiàn)代計(jì)算機(jī)在誕生之時(shí)，也主要是為軍事目的而研制的。前面講的滑雪板的例子，也是用高技術(shù)做低端產(chǎn)品，在上個(gè)世紀(jì)80年代的時(shí)候，計(jì)算機(jī)模擬顯然屬于高技術(shù)，但他們卻用來(lái)幫助分析設(shè)計(jì)滑雪板這樣看上去蠻簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。所以在我們做創(chuàng)新的時(shí)候，不能只考慮成本，技術(shù)的先進(jìn)性常常至關(guān)重要。而新技術(shù)的使用成本，在產(chǎn)品的數(shù)量上去之后，通常會(huì)大幅下降。如果一味考慮成本，就很難實(shí)現(xiàn)重大突破。
7 創(chuàng)新的三個(gè)挑戰(zhàn)：三個(gè)未知
       創(chuàng)新是為了開(kāi)辟一條新路，所以不確定性成為了創(chuàng)新無(wú)法回避的一個(gè)根本性問(wèn)題，也是從事創(chuàng)新的過(guò)程中我們面臨的最大挑戰(zhàn)——特別是對(duì)具有突破性質(zhì)的原始創(chuàng)新而言。具體地說(shuō)，與技術(shù)和產(chǎn)品相關(guān)的創(chuàng)新對(duì)人性中最為本質(zhì)方面的挑戰(zhàn)有三個(gè)：我們是否有勇氣與能力去面對(duì)只有用未來(lái)的實(shí)踐結(jié)果才能回答的三個(gè)“未知”。
       第一個(gè)未知，是創(chuàng)新所指向的未來(lái)方向的正確、合理與可行性的未知。從事創(chuàng)新，首先要判斷大方向是否正確合理。我們向往的未來(lái)，是現(xiàn)實(shí)可達(dá)的人間仙境，還是可望而永遠(yuǎn)也不可及的海市蜃樓。未來(lái)是無(wú)法用邏輯推演或調(diào)查研究來(lái)嚴(yán)格論證確認(rèn)的，未來(lái)在成為現(xiàn)實(shí)之前，在絕大多情況下是不確定的。對(duì)未來(lái)的困惑，是人類自走出蒙昧之后就一直存在于內(nèi)心中的一個(gè)深深的不安。創(chuàng)新所必須面對(duì)的不可知、不確定的未來(lái)，成為了創(chuàng)新對(duì)人性的最大挑戰(zhàn)，也是無(wú)數(shù)人無(wú)法逾越的障礙所在。
       當(dāng)我們走上創(chuàng)新之路的時(shí)候，對(duì)于不確定的未來(lái)，我們必須給出一個(gè)確定性的判斷。這種判斷，當(dāng)然與我們的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，但一般都不是經(jīng)驗(yàn)的簡(jiǎn)單外推或重復(fù)，它是基于歷史而對(duì)未來(lái)的一種洞見(jiàn)。由于我們?cè)诤芏嗲闆r下事實(shí)上無(wú)法嚴(yán)格論證這種洞見(jiàn)，所以它在被創(chuàng)新的產(chǎn)出結(jié)果證明之前，對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，可能都是沒(méi)有說(shuō)服力的。因而創(chuàng)新在被接受之前，常常是一段漫長(zhǎng)而孤獨(dú)的奮斗。這是對(duì)人膽識(shí)與自信的挑戰(zhàn)，也是對(duì)創(chuàng)新者把握未來(lái)方向能力的挑戰(zhàn)。
       當(dāng)年3M公司的一個(gè)員工發(fā)明了即時(shí)貼，卻沒(méi)有人認(rèn)為這是一個(gè)有用的產(chǎn)品。他只好想辦法做了一批送給公司內(nèi)部的同事來(lái)試用，結(jié)果大受歡迎。由此這個(gè)產(chǎn)品才走向了全球市場(chǎng)，成為了現(xiàn)在辦公室中不可缺少的基本用品之一。其實(shí)它不過(guò)是替代了我們?cè)瓉?lái)順手拈來(lái)的碎紙頭。今天我們認(rèn)為理所當(dāng)然的事情，在成為現(xiàn)實(shí)之前卻遠(yuǎn)不是那樣顯而易見(jiàn)。在這一點(diǎn)上，我們不應(yīng)該對(duì)自己的智力有過(guò)高的估計(jì)。
       再看現(xiàn)在流行的各種社交媒體。它們不過(guò)是借用互聯(lián)網(wǎng)，讓幾千年來(lái)人類吹牛聊天與傳閑話的喜好從茶余飯后街坊鄰居，無(wú)障礙地?cái)U(kuò)展到了全天候全世界的范圍。
       這些實(shí)例反映出創(chuàng)新并不總是如要造出與人有同等智能的機(jī)器那樣高深復(fù)雜。許多創(chuàng)新在很多情況下其實(shí)就是用更好的方式，來(lái)滿足人類的衣食住行、生老病死、吃喝玩樂(lè)等方面的基本需求，而不是去創(chuàng)造出所謂“新的需求”。許多創(chuàng)新所需要的資源投入，也未必是讓我們望而卻步的天文數(shù)字。
       目標(biāo)是否是為了更好地滿足人類的基本需求，是對(duì)未來(lái)創(chuàng)新方向的正確性進(jìn)行判斷的一個(gè)非常有用且重要、盡管不是唯一的原則性方法。這些滿足基本需求的創(chuàng)新很可能具有顛覆性的社會(huì)效果。但是由于我們對(duì)基本需求的熟視無(wú)睹，以及對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)與行事方式的習(xí)以為常，再加上我們對(duì)復(fù)雜事物的強(qiáng)烈偏好，以及對(duì)于錦上添花、添磚加瓦的投機(jī)性熱衷，那些可能有重大意義的創(chuàng)新設(shè)想，常常會(huì)遭到嗤之以鼻的蔑視。
       第二個(gè)未知，是創(chuàng)新將要走的技術(shù)路線是否正確。人類很早就渴望能夠像鳥(niǎo)一樣自由地飛翔，許多天才為了這個(gè)夢(mèng)想做過(guò)不懈的努力。在最初的階段，人們采取的技術(shù)方法是期望不斷地扇動(dòng)人造的翅膀，模仿鳥(niǎo)類飛向天空。下圖是天才的達(dá)芬奇設(shè)計(jì)的這樣一個(gè)飛行裝置。

這條路徑顯然沒(méi)有能夠走通。后來(lái)人們利用了流體力學(xué)研究的成果，采用牽引/推動(dòng)加上固定式機(jī)翼的方式，實(shí)現(xiàn)了人類渴望已久的飛行夢(mèng)想，在上個(gè)世紀(jì)初開(kāi)啟了人類的航空時(shí)代。
       另外一個(gè)有趣的例子是前面講過(guò)的當(dāng)年高清晰度電視的標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)。電視從黑白到彩色，再?gòu)牟噬礁咔澹@條路顯然毫無(wú)懸念。這是一種有明顯繼承性的漸進(jìn)式創(chuàng)新。日本在上個(gè)世紀(jì)80年代開(kāi)始制定高清晰度電視標(biāo)準(zhǔn)，采用的是傳統(tǒng)的模擬信號(hào)處理技術(shù)，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候大規(guī)模集成電路還沒(méi)有發(fā)展到可以低成本地用數(shù)字技術(shù)來(lái)處理高清晰度電視信號(hào)。而美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)一開(kāi)始就是采用了數(shù)字技術(shù)。最后的結(jié)果是日本的方案被淘汰。世界上最強(qiáng)的電視技術(shù)與集成電路技術(shù)大國(guó)日本，沒(méi)有能夠準(zhǔn)確地判斷出數(shù)字技術(shù)未來(lái)的潛力。
       所以能夠很好地使用現(xiàn)有成熟的技術(shù)，與對(duì)技術(shù)未來(lái)潛力的把握，并不是一回事。這第二個(gè)未知是對(duì)創(chuàng)新者準(zhǔn)確理解與把握技術(shù)潛力能力的挑戰(zhàn)。
       第三個(gè)未知，是創(chuàng)新的最終成果的具體形態(tài)的未知。與技術(shù)相關(guān)的創(chuàng)新最終大都要以產(chǎn)品/服務(wù)的形態(tài)體現(xiàn)出來(lái)。即使方向判斷正確，技術(shù)路線也沒(méi)有問(wèn)題，那些最終呈現(xiàn)出來(lái)的具體細(xì)節(jié)，同樣可能決定創(chuàng)新是否會(huì)前功盡棄。
       當(dāng)蘋果推出平板電腦的時(shí)候，無(wú)數(shù)人為之瘋狂?？墒窃S多人不知道，平板電腦其實(shí)并非是蘋果的首創(chuàng)。下圖是微軟早在2002年的時(shí)候就推的帶觸摸屏的Tablet PC產(chǎn)品。

這個(gè)產(chǎn)品推出后不久，因?yàn)闆](méi)有受到歡迎就退出了市場(chǎng)。它的產(chǎn)品方向與技術(shù)路線都沒(méi)有原則性的錯(cuò)誤，但失敗于一些具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。比如鍵盤與整機(jī)的關(guān)系，軟件沒(méi)有針對(duì)觸摸屏的特點(diǎn)做適應(yīng)性改造，機(jī)器體積與重量都過(guò)大等。如今微軟在十年以后又卷土重來(lái)，推出了Surface系列產(chǎn)品。它將平板電腦與筆記本電腦合二為一，提供了比一般的平板電腦更好的使用靈活性與適應(yīng)性。
       這第三個(gè)未知，挑戰(zhàn)的是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者拋開(kāi)傳統(tǒng)習(xí)慣，拋開(kāi)個(gè)人感受，準(zhǔn)確地站在未來(lái)使用者的角度，去感同身受地體驗(yàn)?zāi)切┥形闯霈F(xiàn)的產(chǎn)品的使用過(guò)程。這遠(yuǎn)不是一件容易的事情，因?yàn)槲覀兂３?huì)被自己的已有經(jīng)驗(yàn)或習(xí)慣誤導(dǎo)。對(duì)這個(gè)問(wèn)題流行一些很深的誤解，以為用戶與市場(chǎng)調(diào)研將能有效地解決這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)誤解來(lái)源于對(duì)用戶與市場(chǎng)的盲目崇拜。其實(shí)如果是一個(gè)全新的顛覆性產(chǎn)品，作為旁觀者而不是創(chuàng)新參與者的用戶僅僅通過(guò)看問(wèn)卷的問(wèn)題，是很難說(shuō)出在未來(lái)使用它的時(shí)候的真實(shí)感受的。或者說(shuō)，絕大多數(shù)人是沒(méi)有能力去感受他們不曾經(jīng)歷過(guò)的事情的，所以不可能對(duì)那些尚沒(méi)有被設(shè)計(jì)出來(lái)因而他們也沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的產(chǎn)品，說(shuō)出自己的真實(shí)感受。
       超越自我喜好與經(jīng)驗(yàn)，站在一般使用者的角度，對(duì)尚未成為現(xiàn)實(shí)的事物的準(zhǔn)確感受能力，是一個(gè)優(yōu)秀的、有創(chuàng)造性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的必備素質(zhì)。
       對(duì)創(chuàng)新所必須面對(duì)的這三個(gè)未知的回答，都要靠勇敢地實(shí)踐，理論的推演只能提供有限的幫助。所以那種要求必須事先就把一切都說(shuō)清楚，都給出可信服的證明的心態(tài)與管理方法，是對(duì)創(chuàng)新的扼殺。從這個(gè)角度來(lái)講，創(chuàng)新是不可以被管理的。
       只去做確定的、可預(yù)測(cè)結(jié)果的事情，是我們長(zhǎng)期被熏陶出來(lái)的一種強(qiáng)烈的傾向。比如，在我們做學(xué)生的時(shí)候，當(dāng)我們走進(jìn)考場(chǎng)拿到考卷的時(shí)候，就有一個(gè)十分確定的前提：所有的題都有一個(gè)明確的、唯一的正確答案。我們需要做的，就是把它找出來(lái)，而且只要我們努力并具有足夠的能力，就一定能找到這個(gè)答案?，F(xiàn)在許多企業(yè)管理理論，也是一而再、再而三地強(qiáng)調(diào)計(jì)劃和對(duì)未來(lái)結(jié)果論證的嚴(yán)格與完備的必要性，而將未知與不確定性當(dāng)作必須回避的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)處理。但是這樣培養(yǎng)出來(lái)的意識(shí)與習(xí)慣，與創(chuàng)新過(guò)程是有本質(zhì)沖突的。
       創(chuàng)新之難，核心不在于客觀環(huán)境，而在于我們自身的局限。我們是否有理想去做一些真正有價(jià)值有創(chuàng)意的事情，我們是否有勇氣在孤獨(dú)中堅(jiān)持自己的判斷與努力去面對(duì)不確定的未來(lái)，我們是否能夠超越經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣去看問(wèn)題，我們是否對(duì)熟視無(wú)睹之事有新的看法與理解，我們是否對(duì)技術(shù)有透徹的理解而能把握其未來(lái)的潛力，我們是否對(duì)可能發(fā)生的未來(lái)感同身受。
8 中國(guó)企業(yè)如何突破
       下面就中國(guó)企業(yè)在創(chuàng)新方面如何突破談幾個(gè)具體的問(wèn)題。
       首先，創(chuàng)新是否要花很多錢？因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在還不是很富裕，企業(yè)和國(guó)家都是如此。如果創(chuàng)新都需要花很多錢的話，顯然我們就要權(quán)衡這件事情了。
       我個(gè)人的看法是，有些創(chuàng)新確實(shí)是需要花大錢的。比如大飛機(jī)，據(jù)說(shuō)要投入400到500億才行，這么高的投入，當(dāng)然只有國(guó)家才能做這種事情。還有我們國(guó)家都投不起的事情，比如載人航天工程在立項(xiàng)的時(shí)候，有人提出要一步到位做航天飛機(jī)。從我們國(guó)家的財(cái)力和技術(shù)基礎(chǔ)來(lái)看，最后否決了這個(gè)意見(jiàn)，而是采用了飛船模式，所以我們現(xiàn)在看到的是神舟系列飛船把中國(guó)航天員送入外太空。
       但是，我們確實(shí)應(yīng)該看到有很多創(chuàng)新，是不需要大規(guī)模的投入的。而這些“廉價(jià)”的創(chuàng)新，同樣是可能帶來(lái)巨大的效益和影響的。比如當(dāng)初的微軟，并沒(méi)有大的嚇人的投資，而是從小長(zhǎng)大，最后成為了一個(gè)超級(jí)企業(yè)。類似的機(jī)會(huì)，在各個(gè)行業(yè)依然大量存在。這些機(jī)會(huì)是我們中國(guó)人完全可以把握，其投入也是很多企業(yè)承受得起的，關(guān)鍵在于是否有合適的人來(lái)做這件事情。
       我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是，有很多大家都看好的事情，看上去也容易做到的事情，真的去做了，其實(shí)遠(yuǎn)沒(méi)有想象的容易——不論是時(shí)間的耗費(fèi)還是資金的投入；而一些大家不看好，看上去也很難做成的事情，如果我們用心去做，其實(shí)并沒(méi)有那么難，見(jiàn)效的時(shí)間遠(yuǎn)比預(yù)期的快，投入也不需要很大。
       另外一個(gè)讓很多人對(duì)創(chuàng)新望而生畏的原因，就是中國(guó)當(dāng)前的發(fā)展階段和環(huán)境的問(wèn)題。總是有人對(duì)此有很多的抱怨。我想我們還是要辯證地看這個(gè)問(wèn)題。
       首先我們要承認(rèn)階段論，承認(rèn)我們當(dāng)前的環(huán)境有很多不適應(yīng)創(chuàng)新的障礙。比如，中國(guó)的華為公司成立于1988年，美國(guó)的Cisco公司成立于1984年。兩者相差只有四年，可是他們?cè)谑澜缟系牡匚?，卻有很大的差距。我想產(chǎn)生這個(gè)差距的因素，既有當(dāng)初他們業(yè)務(wù)發(fā)展方向設(shè)定有區(qū)別，也包括了兩個(gè)國(guó)家發(fā)展階段和環(huán)境不同而對(duì)企業(yè)發(fā)展造成的影響和限制。所以我們應(yīng)該承認(rèn)階段論，不應(yīng)該去做那些完全不可能的事情，比如造航天飛機(jī)。
       但是同時(shí)，我們更應(yīng)該看到，在中國(guó)現(xiàn)階段，在中國(guó)現(xiàn)在的環(huán)境下，有很多非常有價(jià)值的事情是可以做的。還是拿華為作為例子。在同樣的環(huán)境下，在同樣的國(guó)度里，華為經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了同時(shí)代成立的中國(guó)IT、電信和家電等相關(guān)行業(yè)中的其它類似公司。華為已經(jīng)被Cisco視為全球第一大威脅，它完全靠自己的力量進(jìn)入了全球通信設(shè)備制造商的前列，在全球與國(guó)際頂級(jí)企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力在通信設(shè)備制造行業(yè)中正在接近頂級(jí)水平。這個(gè)成就，是中國(guó)其它同類企業(yè)難以企及的。
       所以我們不能唯階段論，唯環(huán)境論。人的因素永遠(yuǎn)是最重要的，是唯一一個(gè)具有能動(dòng)性的因素。我們不能成為階段和環(huán)境的奴隸，而應(yīng)該成為環(huán)境改變的推動(dòng)者，社會(huì)發(fā)展上臺(tái)階的貢獻(xiàn)者。我們應(yīng)該鼓足勇氣，用自己的智慧去發(fā)現(xiàn)在中國(guó)現(xiàn)有階段和環(huán)境下，我們能夠做的真正有價(jià)值的事情。一個(gè)優(yōu)秀的人，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，我們之所以稱之為優(yōu)秀，不就是因?yàn)樗乃魉鶠槌搅谁h(huán)境的限制嗎？
       說(shuō)到這里，我想談一個(gè)與文化有關(guān)的問(wèn)題。由于近代中國(guó)的落后，我們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域一直處于追趕狀態(tài)，而且這種追趕一直是以西方為目標(biāo)和標(biāo)桿的。由此形成了近代以來(lái)，在西方形成的框架內(nèi)的模仿幾乎成為了我們唯一的思維方式，由此也形成了普遍存在于中國(guó)人內(nèi)心的自卑感。北伐一個(gè)名將的后代前幾年執(zhí)導(dǎo)了一部電視連續(xù)劇《陳賡》。導(dǎo)演在接受采訪的時(shí)候說(shuō)了一句話：“我要讓大家看到一個(gè)中國(guó)的巴頓”。我當(dāng)時(shí)非常感慨，因?yàn)樗且粋€(gè)當(dāng)代中國(guó)英雄的后裔。我們是應(yīng)該向西方學(xué)習(xí)，但是大可不必凡事都以他們?yōu)闃?biāo)桿。有些中國(guó)人表現(xiàn)出來(lái)的極端民族狂熱，其實(shí)只是自卑感的另外一種表現(xiàn)形式而已。面對(duì)我們的落后，我們應(yīng)該培養(yǎng)一種理性的、健康的、不亢不卑的心態(tài)。
       面對(duì)西方上百年的積累，我們的突破如何實(shí)現(xiàn)？
       我個(gè)人的看法是，我們不應(yīng)該消極地抱怨環(huán)境和階段，我們需要優(yōu)秀的行業(yè)的開(kāi)拓者、領(lǐng)頭羊。行業(yè)的領(lǐng)頭羊常常決定了一個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平。領(lǐng)頭羊能夠開(kāi)出一條路，就一定會(huì)有眾多的跟進(jìn)者，否則大家就都在觀望和抱怨。在通信領(lǐng)域因?yàn)槿A為沖在了前面，所以就會(huì)有其他公司的跟進(jìn)。
       優(yōu)秀的行業(yè)領(lǐng)頭羊說(shuō)到底，其實(shí)就是有理想、有能力、有犧牲精神的優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。古今中外，不論政治管理制度如何，一把手永遠(yuǎn)是起決定作用的因素。我之所以談到犧牲精神，因?yàn)閯?chuàng)新確實(shí)是有很大的失敗可能的。一旦失敗，對(duì)投資者來(lái)說(shuō)只是經(jīng)濟(jì)上的損失；對(duì)個(gè)人來(lái)講，則是寶貴生命的耗費(fèi)，而生命是不可以用金錢來(lái)衡量的。
       談到這里，其實(shí)我們回到了一個(gè)古老的話題上：到底是英雄創(chuàng)造了歷史，還是歷史成就了英雄？
       我個(gè)人的看法是，歷史為英雄的產(chǎn)生提供了最基本和必需的條件，但這條件絕不是充分和令人滿意的；英雄則在歷史發(fā)展的某些時(shí)刻，以個(gè)人的力量、勇氣、智慧和犧牲帶領(lǐng)一支團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了歷史關(guān)鍵點(diǎn)的突破，從而推動(dòng)了歷史的前進(jìn)。

科技中國(guó)2017年第二期p21-29